Soporte

Respondemos por correo, en portugués, en días hábiles.

Escribe a contact.velotti@gmail.com. Para encontrar el problema más rápido, incluye:

• la versión de la app, que aparece en Ajustes → Acerca de;
• el modelo del celular y la versión del sistema;
• qué hiciste, qué esperabas y qué pasó;
• una captura de pantalla, si ayuda.

No envíes contraseñas por correo. Si necesitamos algún dato para reproducir un problema, te pedimos lo mínimo y te explicamos por qué.

Antes de escribir

• Perdí el celular o cambié de dispositivo. Tus datos están guardados en tu cuenta. Solo instala la app en el dispositivo nuevo y entra con la misma cuenta: todo vuelve solo.
• Quiero un archivo con todo. Ajustes → Exportar datos genera una hoja de cálculo con tus movimientos.
• La importación no reconoció el archivo. Exporta en OFX desde la app del banco. Si solo hay CSV, revisa las columnas en la pantalla de importación: fecha, descripción y monto (o débito y crédito).
• Quiero cancelar la suscripción. Desde los ajustes de suscripciones del iPhone o de Play Store. El acceso sigue hasta el final del período pagado.
• Quiero eliminar la cuenta. Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta. La cuenta y todos tus datos desaparecen definitivamente, de la nube y del dispositivo.

Las respuestas a las dudas más comunes también están en la página de inicio.