Suporte

Respondemos por e-mail, em português, em dias úteis.

Escreva para contact.velotti@gmail.com. Para a gente achar o problema mais rápido, mande junto:

• a versão do app, que aparece em Ajustes → Sobre;
• o modelo do celular e a versão do sistema;
• o que você fez, o que esperava e o que aconteceu;
• uma captura de tela, se ajudar.

Não mande senhas por e-mail. Se precisarmos de algum dado para reproduzir um problema, pedimos o mínimo e explicamos por quê.

Antes de escrever

• Perdi o celular ou troquei de aparelho. Seus dados estão salvos na sua conta. Basta instalar o app no aparelho novo e entrar com a mesma conta: tudo volta sozinho.
• Quero um arquivo com tudo. Ajustes → Exportar dados gera uma planilha com os seus lançamentos.
• A importação não reconheceu o arquivo. Exporte no app do banco em OFX. Se só houver CSV, confira as colunas na tela de importação: data, descrição e valor (ou débito e crédito).
• Quero cancelar a assinatura. Pelos ajustes de assinatura do iPhone ou da Play Store. O acesso continua até o fim do período pago.
• Quero excluir a conta. Ajustes → Conta → Excluir minha conta. A conta e todos os seus dados somem de vez, da nuvem e do aparelho.

As respostas para as dúvidas mais comuns estão também na página inicial.